Ello Mobile – Aide

Vous trouverez en principe le num�ro de votre carte SIM actuelle sur votre contrat ou votre formulaire d�affiliation.

Si ce n�est pas le cas, regardez tout simplement sur la carte SIM elle-m�me dans votre GSM. Dans la plupart des appareils, la carte SIM se trouve � l�arri�re, sous la batterie. Retirez la carte et retournez-la : votre num�ro de carte SIM est la s�rie de chiffres imprim�e � c�t� de la puce.

* Votre contrat ou formulaire d�affiliation
* Votre facture ou relev� de compte

Vous ne trouvez pas votre num�ro de client ou vous avez un doute ?

Appelez le service � la client�le ou help-desk de votre op�rateur actuel, donnez votre num�ro de GSM et demandez quel est le num�ro de client qui y est associ�.

Si vous deviez malgr� tout avoir des probl�mes, n�h�sitez pas � contacter notre help-desk. Merci d�avance.

Lorsque vous �tes � l’�tranger, vous pouvez �couter vos messages vocaux au num�ro +32 486 19 19 33 si vous disposez d�un abonnement ou le +324861996 si vous avez une carte pr�pay�e. Le tarif de roaming normal sera dans ce cas appliqu�.

Faits attention ! A l��tranger les m�mes tarifs sont d�application que ce soit pour l��coute des messages vocaux ou pour une conversation normale. Lors de cette �coute � l��tranger, le tarif de roaming normal vous sera compt�. Si vous ne voulez pas du roaming, nous vous conseillons d�brancher votre messagerie vocale le temps de votre s�jour � l��tranger.

Comment d�terminer le type de votre t�l�phone ?
On peut g�n�ralement affirmer que si vous avez achet� votre GSM apr�s l’an 2000, il s’agit d’un appareil � dual-band � dans neuf cas sur dix. Tous les appareils courants des principales marques disponibles sur le march� belge sont �quip�s de la technologie � dual-band �.

Vous avez des doutes ?
Si vous avez des doutes, la bo�te de votre t�l�phone peut vous fournir une r�ponse fiable. Les types de r�seaux support�s par votre t�l�phone y sont habituellement mentionn�s. Si vous voyez seulement la mention � 900 Mhz � ou � E-GSM 900 �, il s’agit d’un appareil � single-band �. S’il est pr�cis� GSM 900 et 1800 (ou une mention de ce genre), vous �tes en possession d’un appareil � dual-band �. Si vous ne poss�dez plus la bo�te, consultez le manuel d’utilisant.

1. Ins�rez votre nouvelle carte SIM dans votre GSM et introduisez le code PIN 1111, puis appuyez sur � OK � ou sur la touche d�envoi (suivant le type de GSM que vous poss�dez).
2. Tapez ensuite la s�quence suivante :
**04*1111*, le nouveau code que vous avez choisi, *, une deuxi�me fois votre nouveau code, #.

Par exemple : Si vous choisissez comme nouveau code PIN la s�quence chiffr�e 3220, vous devrez taper : 1111, touche � OK � ou touche d�envoi, puis **04*1111*3220*3220#.

Vous avez donc int�r�t � transf�rer les donn�es de votre m�moire SIM vers la m�moire de votre GSM avant de changer d�op�rateur. C�est possible en s�lectionnant dans le menu de votre t�l�phone �Copier de SIM�.

Automatiquement toutes vos donn�es seront transf�r�es vers votre m�moire GSM et donc toujours consultable apr�s votre changement d�op�rateur.

Une fois votre carte pr�pay�e recharg�e, le montant pay� reste valable pendant 12 mois. Il sera perdu si vous ne l�utilisez pas avant la fin de cette p�riode.

Vous constatez ou vous souhaitez signaler un abus ?
Ello Mobile conseille � ses clients de signaler tout abus ou toute infraction (les co�ts du service ne sont pas mentionn�s, le service ne s�interrompt pas apr�s l�envoi du SMS STOP, pas de double confirmation, etc.) via le site de l�inspection �conomique.
Il suffit de communiquer les informations suivantes : le num�ro du service, le contenu du message, la date et le moment pr�cis de la r�ception.
Ceci permettra � Ello Mobile d�interdire l�acc�s et l�utilisation de son r�seau aux fournisseurs de services de mauvaise foi et �vitera que d�autres clients d�Ello Mobile soient victimes de ces abus � l�avenir.

Vous avez actuellement un contrat avec un autre op�rateur et vous souhaitez devenir client d�Ello Mobile ? Nous vous remboursons les frais de r�siliation de votre contrat (jusqu�� 108 EUR) !

Pour simplifier la proc�dure, vous pouvez pr�ciser, lors de l�enregistrement de votre carte SIM Ello Mobile, le moment � partir duquel votre nouvel abonnement Ello Mobile doit �tre activ� (autrement dit, le moment � partir duquel votre num�ro de GSM actuel peut �tre transf�r� vers votre carte SIM Ello Mobile activ�e).

Vous devez �puiser le cr�dit d�appel restant aupr�s de votre ancien op�rateur avant cette date, sinon, ce cr�dit d�appel sera perdu.

Avec un abonnement Ello Mobile, vous pouvez toutefois appeler du Luxembourg gr�ce aux accords de roaming conclus avec notre op�rateur partenaire. Un tarif de roaming sera toujours appliqu�.

Vous trouverez plus d�informations concernant nos tarifs sur notre site web Ello Mobile, cliquez ici.

Toutes les informations relatives aux tarifs de roaming sont reprises ici.

Si vous avez d�autres questions, n�h�sitez pas � appeler notre help-desk au 078 15 10 12, du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau (de 8h30 � 12h30 et de 13h00 � 17h00).

Les clients disposant d�un abonnement peuvent composer le +32 486 19 19 33 pour consulter leur bo�te vocale. Les clients disposant d�une carte pr�pay�e devront, quant � eux, composer le +32486191996. Cet appel sera factur� au tarif roaming normal.

Attention ! A l��tranger, l��coute des messages vocaux est factur�e au m�me tarif que les autres appels entrants, � savoir le tarif de roaming normal. Si vous ne souhaitez pas b�n�ficier du roaming, nous vous conseillons de d�sactiver votre bo�te vocale pendant la dur�e de votre s�jour � l��tranger.

Appels et sms de Belgique vers l’�tranger , la plupart de pays europ�ens et les Etats Unis, les tarifs sont�:
0,65 euro par minute d’appel
0,30 euro par SMS

Vous pouvez consulter ici ces tarifs internationaux.

Pour vos virements internationaux utilisez les donn�es bancaires suivantes:
KBC
Iban nr: BE27 7340 1775 7473
Swift/Bic: KREDBEBB

TRIODOS
Iban nr: BE66 5230 8022 5543
Swift/Bic: Triobe91

Ce tarif est valable partout en Belgique, jour et nuit, ind�pendamment du r�seau appel�.
Pour en savoir plus, cliquez ici

Consultez ici les chiffres cl�s du plan d�entreprise Ello Mobile (PDF)

Tous nos chiffres font l�objet de rapports d�taill�s et sont publi�s (y compris nos comptes annuels). Vous pouvez ainsi vous assurer que votre argent est employ� � bon escient. Impossible de trouver de meilleure garantie quant � l�affectation des fonds.

Nous mettons en outre tout en �uvre pour que les b�n�fices soient les plus �lev�s possibles. C�est pourquoi nous utilisons un mod�le d�entreprise enti�rement bas� sur le web. Autrement dit : nous sommes exclusivement accessibles sur l�Internet. Il est malheureusement impossible de supprimer tous les frais de fonctionnement, mais nous les r�duisons au strict minimum. Nous continuons ainsi � g�n�rer des b�n�fices maximaux, lesquels sont int�gralement revers�s aux projets qui m�ritent votre soutien et le n�tre.

Seuls les statuts en n�erlandais figurent en effet sur ello-mobile.be. Les principales informations juridiques sont disponibles sur notre site en fran�ais, mais la traduction juridique des statuts serait fort co�teuse car elle doit �tre confi�e � des traducteurs sp�cialis�s. Nous pr�f�rons d�s lors r�aliser des �conomies sur ce plan, r�duire nos co�ts et g�n�rer ainsi des b�n�fices plus importants pour les projets sociaux.

Vous pouvez obtenir des informations, les crit�res ou les dossiers de candidature sur le site du la Fondation Roi Baudouin.