Le service clientèle d'Ello Mobile

Si vous avez une question spécifique, consultez notre ‘Foire aux questions’ pour obtenir la réponse la plus adéquate.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un mail à
helpdesk at ello-mobile dot be. Nous y répondrons aussi vite que possible.

Notre help-desk est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour le contacter, vous pouvez appeler le 078 15 10 12 (coût d’une communication locale) ou envoyer un fax au 016 44 81 25.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution offerte par Ello Mobile, vous pouvez vous adresser au service de médiation : Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel, plaintes@mediateurtelecom.be.

Pour les litiges de consommation découlant du commerce électronique, vous pouvez vous rendre sur la plate-forme européenne ODR via le site Internet du Service public fédéral Économie : https://economie.fgov.be/fr/themes/line/belmed-mediation-en-ligne/reglement-alternatif-de/aller-encore-plus-loin/possibilites-de-reglement/la-plate-forme-odr-europeenne.  ODR est une abréviation de Online Dispute Resolution. Il s'agit d'une plate-forme Internet mise en place par la Commission européenne dans le but de résoudre les litiges découlant du commerce électronique en dehors des tribunaux.  Une plainte peut être déposée via le site Internet : http://ec.europa.eu/odr/.

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Carte SIM perdue ou volée ?

Mieux vaut contacter directement le
078/15 10 25, notre service « Card Stop » bloquera immédiatement votre carte SIM.

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Il faut compter 4 jours ouvrables entre la commande et la livraison de votre carte. Si après 4 jours ouvrables, vous n'avez encore rien reçu, envoyez un e-mail à notre service clientèle avec votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que la date et la référence de votre commande.

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