| Activation Ello Mobile |
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Où puis-je trouver le formulaire pour le transfert de mon numéro de GSM actuel ? |
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Surfez sur www.ello-mobile.be et cliquez sur mon ello, puis sur "Votre administration". Vous y trouverez tous les documents administratifs dont vous avez besoin. |
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Où puis-je trouver le formulaire de domiciliation ? |
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Surfez sur www.ello-mobile.be et cliquez sur mon ello, puis sur "Votre administration". Vous y trouverez tous les documents administratifs dont vous avez besoin. |
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Où puis-je trouver mon numéro de carte SIM ? |
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Le numéro de votre carte SIM se compose d’une série de 12 à 20 chiffres (suivant l’opérateur).
Vous trouverez en principe le numéro de votre carte SIM actuelle sur votre contrat ou votre formulaire d’affiliation.
Si ce n’est pas le cas, regardez tout simplement sur la carte SIM elle-même dans votre GSM. Dans la plupart des appareils, la carte SIM se trouve à l’arrière, sous la batterie. Retirez la carte et retournez-la : votre numéro de carte SIM est la série de chiffres imprimée à côté de la puce.
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Où puis-je trouver mon numéro de client auprès de mon opérateur actuel ?
Où trouver votre numéro de client ? |
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Vous trouverez généralement votre numéro de client auprès de votre opérateur actuel sur l’un des documents suivants :
* Votre contrat ou formulaire d’affiliation
* Votre facture ou relevé de compte
Vous ne trouvez pas votre numéro de client ou vous avez un doute ?
Appelez le service à la clientèle ou help-desk de votre opérateur actuel, donnez votre numéro de GSM et demandez quel est le numéro de client qui y est associé.
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Je rencontre des problèmes techniques lors de mon inscription en ligne. |
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Votre navigateur Internet doit supporter JavaScript pour que vous puissiez effectuer des paiements en ligne. Si ce langage n’est pas installé par défaut sur votre ordinateur, vous pouvez facilement vous en charger vous-même. Plus d’infos ici.
Si vous deviez malgré tout avoir des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre help-desk. Merci d’avance. |
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Combien de temps dois-je attendre après avoir passé commande pour pouvoir effectivement téléphoner et envoyer des sms ? |
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Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons votre nouvelle carte SIM par la poste. Il ne vous reste plus alors qu’à l’activer en ligne et à faire preuve d’un peu de patience : vous recevrez un sms de confirmation dans les 24 heures. Vous pourrez alors utiliser Ello en toute simplicité ! Attention : pendant le week-end, le délai d’activation peut parfois être un peu plus long.
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Comment puis-je activer ma nouvelle carte SIM ?
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Pour activer votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur le site web d’Ello Mobile et cliquez sur l’onglet « Mon Ello ».
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| Boîte vocale |
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Comment puis-je activer ou modifier ma boîte vocale ? |
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Suivez les instructions du manuel. Attention, vous ne pouvez configurer votre boîte vocale que depuis la Belgique.
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Dois-je payer pour une boîte vocale? |
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Non. La boîte vocale d´Ello Mobile est gratuite.
Lorsque vous recevez un nouveau message sur dans boîte vocale, nous vous envoyons un SMS pour vous avertir. Composez gratuitement soit le 1933 (avec abonnement), soit le 1996 (avec carte prépayée) pour écouter le message.
Lorsque vous êtes à l'étranger, vous pouvez écouter vos messages vocaux au numéro +32 486 19 19 33 si vous disposez d´un abonnement ou le +324861996 si vous avez une carte prépayée. Le tarif de roaming normal sera dans ce cas appliqué.
Faits attention ! A l’étranger les mêmes tarifs sont d’application que ce soit pour l’écoute des messages vocaux ou pour une conversation normale. Lors de cette écoute à l’étranger, le tarif de roaming normal vous sera compté. Si vous ne voulez pas du roaming, nous vous conseillons débrancher votre messagerie vocale le temps de votre séjour à l’étranger. |
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| Code PIN/PUK |
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Que signifie PUK? |
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Pour éviter tout abus, votre GSM se bloquera après trois introductions erronées successives de votre code PIN. Vous devrez utiliser le code PUK pour débloquer votre appareil. Le code PUK se trouve sur la carte SIM Ello Mobile, derrière "code PUK 1". |
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| Carte SIM |
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Ma carte SIM Ello Mobile fonctionne-t-elle sur n’importe quel appareil mobile? |
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Un GSM « dual-band » peut utiliser deux fréquences de réseau. En Belgique, il s'agit des réseaux GSM 900 Mhz et 1800 Mhz. Pour pouvoir appeler via Ello Mobile, votre GSM doit supporter le réseau 1800 Mhz.
Comment déterminer le type de votre téléphone ?
On peut généralement affirmer que si vous avez acheté votre GSM après l'an 2000, il s'agit d'un appareil « dual-band » dans neuf cas sur dix. Tous les appareils courants des principales marques disponibles sur le marché belge sont équipés de la technologie « dual-band ».
Vous avez des doutes ?
Si vous avez des doutes, la boîte de votre téléphone peut vous fournir une réponse fiable. Les types de réseaux supportés par votre téléphone y sont habituellement mentionnés. Si vous voyez seulement la mention « 900 Mhz » ou « E-GSM 900 », il s'agit d'un appareil « single-band ». S'il est précisé GSM 900 et 1800 (ou une mention de ce genre), vous êtes en possession d'un appareil « dual-band ». Si vous ne possédez plus la boîte, consultez le manuel d'utilisant. |
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Comment puis-je savoir combien d’unités (crédit d’appel) il me reste ? |
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Vous pouvez à tout moment consulter le crédit d’appel restant sur votre carte en surfant sur notre site www.ello-mobile.be, rubrique mon ello. Vous pouvez également envoyer "euro" par SMS au 1966. Vous recevrez alors un SMS en retour indiquant où en est votre crédit d’appel. |
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Comment modifier mon code PIN ? |
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Le code PIN par défaut de votre nouvelle carte SIM Ello Mobile est 1111. Afin d’éviter tout abus, nous vous recommandons de le remplacer par un code que vous seul connaissez.
1. Insérez votre nouvelle carte SIM dans votre GSM et introduisez le code PIN 1111, puis appuyez sur « OK » ou sur la touche d’envoi (suivant le type de GSM que vous possédez).
2. Tapez ensuite la séquence suivante :
**04*1111*, le nouveau code que vous avez choisi, *, une deuxième fois votre nouveau code, #.
Par exemple : Si vous choisissez comme nouveau code PIN la séquence chiffrée 3220, vous devrez taper : 1111, touche « OK » ou touche d’envoi, puis **04*1111*3220*3220#.
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Pouvez-vous garder vos données de votre ancienne carte SIM (telles que N° de téléphones, anciens messages,..) lorsque vous changez d’opérateur ? |
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Lorsque vous changez d’opérateur, vous perdez les données de votre ancienne carte SIM, sauf si vous avez enregistrées ces informations dans la mémoire de votre GSM.
Vous avez donc intérêt à transférer les données de votre mémoire SIM vers la mémoire de votre GSM avant de changer d’opérateur. C’est possible en sélectionnant dans le menu de votre téléphone ‘Copier de SIM’.
Automatiquement toutes vos données seront transférées vers votre mémoire GSM et donc toujours consultable après votre changement d’opérateur. |
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Comment bloquer mon gsm en cas de vol ?
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Par mesure de prudence, nous vous conseillons de procéder comme suit. Tapez le code *#06# sur le clavier de votre gsm. Votre numéro de série apparaîtra. Notez-le, et si vous vous faites voler votre GSM, communiquez-le nous. Tous les appels effectués à partir de cet appareil seront bloqués. Le vol n´aura donc plus aucun intérêt.
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Puis-je recharger la carte d´un tiers ? |
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Sur le site web d´Ello Mobile, il vous suffit d´introduire le numéro de gsm de la personne dont vous voulez recharger la carte dans la rubrique « recharger votre carte ». Effectuez ensuite le paiement, et le tour est joué.
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Vous pouvez bloquer facilement votre GSM quand il vous a été volé? |
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Lorsqu’on vous vole votre GSM, contactez notre service « Card Stop » au 078 15 10 25. Nous bloquerons immédiatement votre carte SIM. Ce service est joignable 24h/24.
Voici également un petit conseil pour prévenir le vol de GSM : tapez *#06# sur le clavier de votre GSM. Votre numéro de série apparaît alors. Notez-le quelque part. Si on vous vole votre GSM, communiquez-nous ce numéro de série. Tous les appels effectués à partir de cet appareil seront bloqués. Le vol de GSM n’aura donc plus aucun intérêt.
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| Appels & SMS |
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Où puis-je m´adresser pour être informé des concours, des promotions et des actualités ? |
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Pour être informé de tous les concours, promotions et actualités, inscrivez-vous à la lettre d´informations. Pour connaître les dernières actualités, vous pouvez également consulter la page Ello Twitter.
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Comment puis-je recharger mon crédit d´appel ?
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Surfez sur le site web d´Ello Mobile et cliquez sur la rubrique « Mon Ello ». Vous pourrez recharger votre crédit d´appel de 10, 25 ou 50 EUR. Vous pouvez payer immédiatement par carte de crédit ou Netbanking (ING, Dexia, KBC). Vous pouvez également effectuer un virement sur le numéro de compte 734-0177574-73 ou TRIODOS 523-0802255-43. N´oubliez pas, dans ce cas, d´indiquer la communication structurée suivante : +++048/7905/09138+++
Une fois votre carte prépayée rechargée, le montant payé reste valable pendant 12 mois. Il sera perdu si vous ne l´utilisez pas avant la fin de cette période.
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Quel est le délai d´attente entre le paiement par virement et l´enregistrement du crédit d´appel sur ma carte ? |
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Cela varie d´une banque à l´autre. Il faut généralement compter de 2 à 3 jours ouvrables (en cas de virement).
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Comment changer de formule tarifaire ? |
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Il est très facile de passer de la formule prépayée à un abonnement :
* Surfez sur la page de commande d´Ello pour commander votre carte d´abonnement.
* Payez les frais d´activation uniques de 12 EUR (ce montant inclut votre carte SIM Ello Mobile, les frais d´administration et d´expédition)
* Par la suite, le paiement se fera par domiciliation.
* Vous pourrez consulter votre facture en ligne à tout moment.
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Quelle est la réglementation en vigueur pour les services d´abonnement SMS/MMS ? |
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Le 15 mars 2008, un système de double opt-in pour les services d´abonnement par SMS/MMS a été ajouté aux directives existantes. L´utilisateur final devra désormais confirmer à deux reprises qu´il souhaite utiliser un service d´abonnement.
La souscription se fait comme suit :
1) le client souscrit à un abonnement SMS/MMS.
2) le client reçoit un SMS gratuit lui demandant de confirmer cette souscription ; le prix total par semaine ou par mois de l´abonnement est communiqué dans ce SMS gratuit.
3) le client envoie un SMS pour confirmer sa souscription.
4) le client reçoit à nouveau une confirmation de sa souscription par SMS gratuit.
5) le client peut à tout moment annuler son abonnement en envoyant le message «STOP » par SMS.
Le but de ces directives plus strictes est de veiller à ce que le consommateur n´ait pas de mauvaises surprises et qu´il sache précisément ce que comprend le service premium qu´il achète et ce que cela lui coûtera.
Vous constatez ou vous souhaitez signaler un abus ?
Ello Mobile conseille à ses clients de signaler tout abus ou toute infraction (les coûts du service ne sont pas mentionnés, le service ne s´interrompt pas après l´envoi du SMS STOP, pas de double confirmation, etc.) via le site de l´inspection économique.
Il suffit de communiquer les informations suivantes : le numéro du service, le contenu du message, la date et le moment précis de la réception.
Ceci permettra à Ello Mobile d´interdire l´accès et l´utilisation de son réseau aux fournisseurs de services de mauvaise foi et évitera que d´autres clients d´Ello Mobile soient victimes de ces abus à l´avenir. |
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Que dois-je faire si je reçois des appels ou des sms non sollicités ?
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Notre réseau ne peut malheureusement pas bloquer les communications entrantes. Il vous est toutefois possible de bloquer les numéros d´appel indésirables avec votre gsm. Vérifiez si vous disposez de cette fonction sur votre appareil.
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Comment puis-je consulter mon crédit d´appel ?
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Vous pouvez consulter votre crédit d´appel sur le site web d´Ello Mobile sous la rubrique « Mon Ello ».
Vous pouvez également envoyer gratuitement un sms contenant le message « euro » au 1966. Vous recevrez alors un SMS mentionnant le crédit d´appel encore disponible.
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Puis-je chatter et aller sur le wap avec Ello Mobile ? |
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Le service GPRS d´Ello vous permet de chatter et de surfer sur Internet. En outre, vous pouvez télécharger et envoyer de belles photos et de chouettes sonneries. Pour activer ce service, rien de plus facile. Pour en savoir plus, cliquez ici. |
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J’ai un abonnement auprès d’un autre opérateur et je souhaite devenir client d’Ello Mobile. Est-ce possible ? Et puis-je conserver mon numéro de GSM actuel ? |
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Que vous ayez une carte prépayée ou un abonnement, vous pouvez devenir client d´Ello Mobile sans le moindre problème. Vous ne pourrez toutefois pas transférer les avantages offerts par votre ancien opérateur vers votre nouvelle carte SIM Ello Mobile.
Vous pouvez bien entendu conserver (gratuitement !) votre numéro de GSM actuel en vous enregistrant en ligne. Si vous deviez malgré tout envoyer le formulaire (dûment signé) de transfert de votre numéro de gsm, adressez-le à : Ello Mobile - De Vunt 9 – 3220 Holsbeek ou envoyez-le par fax au numéro 016 44 81 25.
Vous pouvez télécharger ce formulaire lors de votre inscription en ligne.
Nous mettrons tout en œuvre pour que le transfert de votre numéro de GSM actuel soit effectué dans les plus brefs délais. Si vous avez un abonnement, mieux vaut relire votre contrat pour vérifier si vous pouvez changer d´opérateur et quel est le délai de transfert éventuel.
Vous avez actuellement un contrat avec un autre opérateur et vous souhaitez devenir client d´Ello Mobile ? Nous vous remboursons les frais de résiliation de votre contrat (jusqu´à 108 EUR) !
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Puis-je transférer mon crédit d’appel actuel si je deviens Ello Mobile ? |
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Si vous voulez transférer votre numéro actuel chez Ello Mobile, vous devez d’abord épuiser votre crédit d’appel prépayé auprès de votre opérateur mobile actuel.
Pour simplifier la procédure, vous pouvez préciser, lors de l’enregistrement de votre carte SIM Ello Mobile, le moment à partir duquel votre nouvel abonnement Ello Mobile doit être activé (autrement dit, le moment à partir duquel votre numéro de GSM actuel peut être transféré vers votre carte SIM Ello Mobile activée).
Vous devez épuiser le crédit d’appel restant auprès de votre ancien opérateur avant cette date, sinon, ce crédit d’appel sera perdu. |
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| Téléphoner et envoyer des sms à l´étranger |
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Je voudrais devenir un utilisateur Ello Mobile, mais j’habite au Luxembourg. Pouvez-vous me fournir des informations plus détaillées sur les tarifs ? |
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Pour l’instant, Ello Mobile ne propose pas directement ses services au Luxembourg ou dans d’autres pays voisins.
Avec un abonnement Ello Mobile, vous pouvez toutefois appeler du Luxembourg grâce aux accords de roaming conclus avec notre opérateur partenaire. Un tarif de roaming sera toujours appliqué.
Vous trouverez plus d’informations concernant nos tarifs sur notre site web Ello Mobile, cliquez ici.
Toutes les informations relatives aux tarifs de roaming sont reprises ici.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à appeler notre help-desk au 078 15 10 12, du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau (de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00). |
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Je n´ai pas de connexion lorsque j´appelle à partir de l´étranger. Comment cela s´explique-t-il ? |
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Lorsque vous êtes à l´étranger, n´oubliez pas de composer toujours le signe + et l´indicatif national, à savoir 32 pour la Belgique, avant d´introduire le numéro de téléphone. Par exemple : si vous voulez appeler le 02/6860016 depuis l´étranger, composez le +3226860016. Vous trouverez ici la liste de tous les indicatifs nationaux.
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Dois-je payer si je reçois un appel ou un sms à l´étranger ? |
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Vous ne devez rien payer si vous recevez un sms à l´étranger.
Si vous recevez un appel à l´étranger, vous payerez la connexion depuis la frontière belge jusqu´à votre lieu de destination.
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Quel numéro puis-je composer à l´étranger pour consulter mon crédit d´appel / ma boîte vocale ? |
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Pour consulter votre crédit d´appel (avec une carte prépayée) depuis l´étranger, composez le +32 486 19 19 66. Si vous composez ce numéro alors que vous êtes à l´étranger, cet appel vous sera facturé au tarif roaming.
Les clients disposant d´un abonnement peuvent composer le +32 486 19 19 33 pour consulter leur boîte vocale. Les clients disposant d´une carte prépayée devront, quant à eux, composer le +32486191996. Cet appel sera facturé au tarif roaming normal.
Attention ! A l´étranger, l´écoute des messages vocaux est facturée au même tarif que les autres appels entrants, à savoir le tarif de roaming normal. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du roaming, nous vous conseillons de désactiver votre boîte vocale pendant la durée de votre séjour à l´étranger.
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Comment puis-je recharger ma carte depuis l´étranger ?
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Depuis l´étranger, vous pouvez recharger votre carte sur le site web d´Ello Mobile. Il suffit d´avoir une carte de crédit (Amex, Diners, MASTERCARD, VISA).
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Quelle est la couverture réseau à l´étranger ? |
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À l´étranger, votre gsm choisit automatiquement l´opérateur local qui offre la meilleure connexion. Si votre écran n´indique aucun opérateur, vous pouvez toujours en choisir un manuellement. Pour ce faire, consultez le menu de votre gsm. |
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Quels sont les pays au départ desquels je peux appeler par le biais d’Ello Mobile? |
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Pour prendre connaissance des tarifs des appels et sms de l'étranger vers la Belgique (connus sous le nom de "roaming"), consultez également notre tableau de roaming. Ce tableau vous renseigne les tarifs pour chacun des pays au départ desquels vous pouvez aujourd'hui appeler sans difficultés par le biais d'Ello Mobile. Cette liste de partenaires en 'roaming' est en développement constant. |
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Quels sont les tarifs pour des appels et sms de Belgique vers l’étranger? |
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Soucieux de conserver à notre tarification internationale un maximum de clarté, nous regroupons les communications de Belgique vers l'étranger en quelques catégories distinctes selon les pays.
Appels et sms de Belgique vers l'étranger , la plupart de pays européens et les Etats Unis, les tarifs sont :
0,65 euro par minute d'appel
0,30 euro par SMS
Vous pouvez consulter ici ces tarifs internationaux. |
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| Tarifs et paiements |
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Quel numéro de compte Ello Mobile utiliser pour les paiements nationaux et internationaux? |
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Pour tous les virements nationaux vous pouvez utilisez le numéro de compte suivant: KBC 734-0177574-73ou TRIODOS 523-0802255-43.
Pour vos virements internationaux utilisez les données bancaires suivantes:
KBC
Iban nr: BE27 7340 1775 7473
Swift/Bic: KREDBEBB
TRIODOS
Iban nr: BE66 5230 8022 5543
Swift/Bic: Triobe91 |
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Je possède seulement un numéro de compte Fortis et je n’ai pas de carte de crédit. Puis-je acheter une carte SIM Ello Mobile ? |
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Oui, vous pouvez payer votre carte SIM Ello Mobile à l’aide d’un virement ordinaire. Pour l’instant, il n’est pas encore possible de recharger votre carte SIM Ello Mobile via Fortis sur l'internet.
Vous pouvez recharger votre carte SIM par un virement ordinaire. |
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Pourquoi ne proposez-vous pas des tarifs aussi bon marché que certains autres opérateurs ? |
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Ello Mobile peut rivaliser sans problème avec les autres opérateurs du marché belge : 0,27 euro par minute d’appel et 0,12 euro par sms. Vous devez aussi savoir que vous ne payez pas de frais d’activation, ni de frais de connexion ni d’autres frais fixes. Vous ne devez pas non plus conclure de contrat. Notre tarif est simple et tout compris. Évidemment, vous pourrez toujours trouver quelque part une offre moins chère. Chez Ello Mobile, pas question d’actions tapageuses, de tarifs avantageux compliqués ni de prix planchers imbattables ! Notre ambition est très différente. Les bénéfices réalisés grâce aux communications de téléphonie mobile sont intégralement reversés à une bonne cause. Avec l’argent que vous consacrez de toute façon à vos appels téléphoniques et à vos sms, vous pouvez soutenir, par l’intermédiaire d’Ello Mobile, des organisations et des projets qui contribuent à un monde meilleur. En choisissant Ello Mobile, vous apportez donc votre petite pierre personnelle à l’édifice sans pour autant changer quoi que ce soit à votre mode de vie. À chaque appel, avec chaque sms, vous venez en aide à quelqu’un. Jour après jour. C’est encore mieux que le meilleur tarif. |
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Comment est-ce que je peux installer javascript gratuitement et simplement sur mon ordinateur ? |
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Votre ordinateur doit disposer de javascript si vous voulez effectuer des paiements en ligne et pouvoir recharger en ligne par la suite. La plupart des ordinateurs sont équipés de javascript. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’installer gratuitement et simplement sur votre ordinateur. Cliquez ici pour de plus amples explications. |
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Ello Mobile propose-t-elle aussi des formules intéressantes pour les indépendants ? |
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Ello Mobile propose 3 formules sur mesure pour les indépendants. Cliquez ici pour connaître nos tarifs avantageux.
Si vous avez une entreprise et que le concept d´Ello Mobile vous intéresse, prenez contact avec nous par le biais de ce lien.
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Comment vérifier mes données de facturation ? |
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Pratiquement tout ce qui a trait à votre raccordement Ello Mobile peut être réglé rapidement et facilement sur notre site, et ce 24h/24. Surfez sur www.ello-mobile.be et cliquez sur mon ello : une fois enregistré, vous pourrez consulter vos données de facturation. |
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Quel est le tarif d’une carte Ello Mobile prépayée (carte ‘prepaid’) ? |
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Un tarif simple et tout-compris !
0,25 euro par minute d’appel
0,12 euro par SMS
Ce tarif est valable partout en Belgique, jour et nuit, indépendamment du réseau appelé.
Pour en savoir plus, cliquez ici |
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Quel est le tarif Ello Mobile pour un abonnement avec facture ? |
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Vous voulez un forfait simple qui vous permet d’appeler à prix réduit sans devoir vous soucier de rien ? C’est possible. Comme vous n’êtes pas tenu par un contrat, vous pouvez à tout moment renoncer à votre abonnement. Et vous téléphonez toujours au même tarif, quel que soit le réseau appelé !
Cotisation mensuelle fixe : 18 euros (comprenant 70 minutes d’appel).
Minutes supplémentaires : 0,20 euro/min.
0,12 euro/SMS.
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Quel est le tarif Ello Mobile pour les indépendants ? |
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Ello Mobile propose 3 formules claires et intéressantes conçues sur mesure pour les indépendants. Payez 0,15 euro par minute d’appel sans être tenu par un contrat de longue durée. Vous pouvez donc renoncer quand vous le désirez.
Vous appelez toujours au même tarif avantageux, quel que soit le réseau. Pour en savoir plus, cliquez ici |
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Comment recharger ma carte ? |
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Dès que votre carte SIM Ello Mobile a été activée, vous pouvez téléphoner et envoyer des SMS aussi longtemps que vous avez des unités. Une fois ce montant épuisé, vous pouvez recharger votre carte comme suit : cliquez ici |
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| Ello Mobile |
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Je vais déménager. Quel est le meilleur moyen de communiquer ma nouvelle adresse ? |
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Vous pouvez modifier toutes vos coordonnées en ligne. Pour ce faire, surfez sur www.ello-mobile.be et cliquez sur mon ello, puis sur "Modifier vos données personnelles". Ello Mobile sera instantanément informée de toutes les modifications que vous introduirez. |
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Pourquoi Ello Mobile est-elle une S.P.R.L. si tous les bénéfices sont reversés à une bonne cause ? |
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Ello Mobile est en effet une entreprise commerciale (S.P.R.L.), mais les bénéfices sont intégralement versés à des projets sociaux sélectionnés avec l’aide d’experts indépendants de la Fondation Roi Baudouin. Il s’agit d’une nouvelle forme d’entreprise : “profit for non-profits”. Pourquoi n’avons-nous donc pas choisi le statut d’A.S.B.L. ? Parce que ce statut ne nous aurait pas assuré la combativité financière et contractuelle indispensable pour réussir sur le marché hypercompétitif de la téléphonie mobile. |
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Êtes-vous une entreprise belge à 100 % ou cette initiative a-t-elle également été lancée dans d’autres pays ? |
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Pour l’instant, l’initiative Ello Mobile est encore belge à 100 %. Nous espérons cependant pouvoir la déployer dans d’autres pays, une fois que le modèle Ello Mobile aura remporté le succès escompté. Inscrivez-vous à notre e-newsletter et nous vous tiendrons au courant de nos ambitions internationales. |
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Quelles sont les coordonnées du help-desk Ello Mobile ? |
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Ello Mobile bvba - De Vunt 9 - BE-3320 Holsbeek
help-desk@ello-mobile.be
Tél. : 078 15 10 12 (Nous sommes accessibles à un tarif local fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à17h)
Fax : 016 44 81 25 |
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Je veux soutenir Ello Mobile. Est-il possible d’obtenir du matériel promotionnel gratuit ? |
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Les bonnes nouvelles ne se répandent jamais assez vite ! Faites connaître Ello Mobile autour de vous à l’aide du matériel promotionnel que vous trouverez en ligne. Vous pouvez l’utiliser où, quand et comme bon vous semble. Le plus sera le mieux : plus Ello Mobile comptera de clients, plus nous pourrons aider la bonne cause !
http://www.ello-mobile.be/fr/html/fun.asp |
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Je suis à la recherche du logo d’Ello Mobile. |
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Vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici. |
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Avez-vous un blog Ello Mobile ? |
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Bien sûr ! Vous trouverez toute l’actualité Ello Mobile et les potins des coulisses sur http://blog.ello-mobile.be |
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Comment se passe le remboursement de l’indemnité de résiliation de votre contrat actuel si vous souscrivez à un abonnement chez Ello Mobile? |
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D’abord, résiliez votre contrat auprès de votre opérateur GSM actuel. Faxez ensuite une copie de votre facture à Ello Mobile (Chaussée de Bruxelles 560, 3090 Overijse, (fax n° : 02 791 58 05)) mentionnant l’indemnité pour résiliation anticipée. Nous créditerons chaque mois 6 euros (TVA comprise) de votre facture jusqu’au remboursement intégral de l’indemnité. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.
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Comment est-il possible de reverser ‘tous’ les bénéfices ? |
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C’est possible. Nous reversons effectivement tous nos bénéfices.
Consultez ici les chiffres clés du plan d’entreprise Ello Mobile (PDF)
Tous nos chiffres font l’objet de rapports détaillés et sont publiés (y compris nos comptes annuels). Vous pouvez ainsi vous assurer que votre argent est employé à bon escient. Impossible de trouver de meilleure garantie quant à l’affectation des fonds.
Nous mettons en outre tout en œuvre pour que les bénéfices soient les plus élevés possibles. C’est pourquoi nous utilisons un modèle d’entreprise entièrement basé sur le web. Autrement dit : nous sommes exclusivement accessibles sur l’Internet. Il est malheureusement impossible de supprimer tous les frais de fonctionnement, mais nous les réduisons au strict minimum. Nous continuons ainsi à générer des bénéfices maximaux, lesquels sont intégralement reversés aux projets qui méritent votre soutien et le nôtre.
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Pourquoi ne trouve-t-on pas la version française des statuts Ello Mobile sur le site ? |
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À l’avenir, nous avons la ferme intention de lancer également Ello Mobile à l’étranger. Comme notre entreprise est encore relativement jeune, nous tenons d’abord à effectuer un parcours sans faute en Belgique.
Seuls les statuts en néerlandais figurent en effet sur ello-mobile.be. Les principales informations juridiques sont disponibles sur notre site en français, mais la traduction juridique des statuts serait fort coûteuse car elle doit être confiée à des traducteurs spécialisés. Nous préférons dès lors réaliser des économies sur ce plan, réduire nos coûts et générer ainsi des bénéfices plus importants pour les projets sociaux. |
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Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
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Vous pouvez modifier votre mot de passe sur le site web d´Ello Mobile sous la rubrique « Mon Ello ».
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| Projets |
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Je voudrais présenter un projet afin qu’il bénéficie du soutien d’Ello Mobile. Comment dois-je faire ? |
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Un jury indépendant composé d’experts désignés par la Fondation Roi Baudouin est chargé de sélectionner les projets soutenus par Ello Mobile. Chaque projet est soigneusement examiné en fonction de plusieurs critères.
Vous pouvez obtenir des informations, les critères ou les dossiers de candidature sur le site du la Fondation Roi Baudouin. |
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| Réseau & couverture |
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Puis-je utiliser le MMS par le biais de votre réseau ? |
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Ello Mobile dispose d’un service MMS pour les clients postpaid. Les nouveaux clients peuvent activer le MMS pendant la procédure de commande. Les clients Ello peuvent le faire à tout moment via Mon Ello. Pour de plus amples informations à propos des avantages, des tarifs et de l’activation, cliquez ici. |
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La qualité de réception assurée par Ello Mobile est-elle égale à celle de mon opérateur actuel ? |
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Ello Mobile utilise le réseau de Base. Nous pouvons ainsi vous offrir une couverture de grande qualité en permanence. Avec Ello Mobile, vous avez la certitude de bénéficier d’une réception parfaite et d’une qualité de son optimale, toujours et en tous lieux. |
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Puis-je utiliser le GPRS par le biais de votre réseau ? |
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Ello Mobile dispose d’un service GPRS pour les clients postpaid. Les nouveaux clients peuvent activer le GPRS pendant la procédure de commande. Les clients Ello peuvent le faire à tout moment via Mon Ello. Pour de plus amples informations à propos des avantages, des tarifs et de l’activation, cliquez ici. |
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